سیاست بازگشت، تعویض و بازپرداخت وجه
مجموعه اسپاکو همواره تلاش می‌کند تا تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش از خرید برای مشتریان خود فراهم کند. برای همین منظور، امکان بررسی درخواست‌های بازگشت یا تعویض کالا تا ۷ روز پس از تحویل کالا وجود دارد.
در چه شرایطی کالا قابل تعویض یا بازگشت است؟
- در صورت وجود ایراد فنی، یا مغایرت کالا با مشخصات درج‌شده در سایت یا تصویر محصول
- در صورتی که کالا استفاده نشده باشد و در بسته‌بندی اولیه خود باقی مانده باشد
- درخواست باید حداکثر تا ۷ روز کاری از طریق تماس یا فرم «تماس با ما» ثبت شود
* توجه: این شرایط شامل آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری غیراصولی نمی‌شود.
موارد استثنا:
در برخی محصولات مانند دستمال، روفرشی، پتو، ترمه و فرش‌های سنتی، به دلیل فرآیند خاص تولید، ممکن است اندازه نهایی با مقدار درج‌شده چند سانتی‌متر اختلاف داشته باشد. این موضوع ناشی از جمع‌شدگی طبیعی پارچه هنگام برش یا دوردوزی بوده و مغایرت محسوب نمی‌شود.
همچنین در مواردی ممکن است تولیدکنندگان به‌صورت محدود، نوع دوخت، نوار دوزی یا حاشیه کالا را بسته به موجودی یا شیوه اجرا کمی تغییر دهند. این تغییرات که در چارچوب طراحی کلی محصول و بدون تأثیر در کیفیت یا کاربرد آن انجام می‌شود، نیز مغایرت محسوب نمی‌گردد.
انصراف از خرید قبل از ارسال:
در صورت انصراف از خرید، لطفاً پیش از ارسال کالا، سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید تا امکان بازپرداخت وجه یا تغییر سفارش فراهم شود.
پس از ارسال، امکان لغو یا عودت سفارش بدون ایراد وجود ندارد.
آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل:
در صورت مشاهده آسیب فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به ما اطلاع دهید. در این صورت، با هماهنگی شرکت حمل‌کننده، پیگیری و جبران خسارت انجام خواهد شد.
در صورت آسیب‌دیدگی مشهود، لطفاً از تحویل گرفتن بسته خودداری فرمایید.
نحوه بازپرداخت وجه:
در صورت تأیید نهایی درخواست بازگشت، وجه پرداختی طی ۱ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی مشتری بازگردانده می‌شود.
* نام صاحب حساب باید با نام خریدار یکسان باشد.
هزینه ارسال:
- در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، هزینه ارسال بازگشت بر عهده اسپاکو است
- در موارد دیگر، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود
با سپاس از همراهی شما، اسپاکو متعهد به ارائه خدمات شفاف، منصفانه و پاسخ‌گو به مشتریان خود است.