سیاست بازگشت، تعویض و بازپرداخت وجه
مجموعه اسپاکو همیشه سعی دارد خرید شما را راحت، مطمئن و شفاف کند. برای همین، امکان بررسی درخواست بازگشت یا تعویض کالا تا ۷ روز پس از تحویل فراهم شده است.
در چه شرایطی کالا قابل تعویض یا بازگشت است؟
- در صورت وجود ایراد فنی، یا مغایرت کالا با مشخصات درج شده در سایت یا تصویر محصول
- کالا استفاده نشده باشد و شسته، کثیف یا پاره نشده باشد (مثلاً محصولی که از بسته خارج شده و مورد پسندتان نبوده یا مغایرتی داشته تایید هست)
- درخواست باید حداکثر تا ۷ روز کاری از طریق تماس یا فرم «تماس با ما» ثبت شود
* توجه: این شرایط شامل آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری غیر اصولی نمی‌شود.
موارد استثنا:
در برخی محصولات مانند دستمال، روفرشی، پتو، ترمه و فرش‌های سنتی، به دلیل فرآیند تولید، اندازه نهایی ممکن است چند سانتی‌متر با مقدار درج شده اختلاف داشته باشد. این موضوع ناشی از جمع‌شدگی طبیعی پارچه هنگام برش یا دوخت است و مغایرت محسوب نمی‌شود.
همچنین ممکن است نوع دوخت، نوار دوزی یا حاشیه کالا بسته به موجودی یا شیوه اجرا کمی تغییر کند. این تغییرات در چارچوب طراحی کلی محصول بوده و کیفیت یا کاربرد را تحت تأثیر قرار نمی‌دهد.
انصراف از خرید قبل از ارسال:
اگر قصد انصراف از خرید دارید، لطفاً قبل از ارسال کالا سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا بازپرداخت وجه یا تغییر سفارش انجام شود.
آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل:
اگر آسیب فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل مشاهده کردید، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به ما اطلاع دهید تا با هماهنگی شرکت حمل‌کننده پیگیری و جبران شود.
در صورت آسیب شدید، لطفاً از تحویل گرفتن بسته خودداری فرمایید.
نحوه بازپرداخت وجه:
پس از تأیید نهایی درخواست بازگشت، وجه پرداختی طی ۱ روز کاری به حساب بانکی شما بازگردانده می‌شود.
* نام صاحب حساب باید با نام خریدار یکسان باشد.
هزینه ارسال:
- در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، هزینه ارسال بازگشت بر عهده اسپاکو است
- در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود
با سپاس از همراهی شما، اسپاکو متعهد به ارائه خدمات شفاف، منصفانه و پاسخ‌گو است.